Última actualización: 10 de agosto de 2026
1. Quiénes somos
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación del programa MedFlow Peso, ofrecido a través del sitio peso.medflow.com.ar por Juan Andrés Tato, CUIT 24-24124642-2, con domicilio en Gallardo 652, Dptos. 1 y 2, San Carlos de Bariloche (8400), Río Negro (en adelante, “MedFlow Peso” o “el prestador”).
Contratar el programa implica la aceptación plena de estos Términos y de la Política de Privacidad, que forma parte integrante de ellos. El Consentimiento Informado para atención bajo modalidad de telesalud es un instrumento separado, que se suscribe dentro de la plataforma asistencial antes de iniciar la atención.
2. Qué es MedFlow Peso
MedFlow Peso es un programa de seguimiento clínico del sobrepeso y la obesidad, prestado íntegramente bajo modalidad de telesalud, con intervención de profesionales médicos y de nutrición matriculados.
La telesalud es la modalidad de atención sanitaria mediante tecnologías digitales, en forma sincrónica o asincrónica, conforme el artículo 12 de la Ley 5851 de la Provincia de Río Negro. Las prácticas realizadas por telesalud son equiparables a las presenciales conforme el artículo 14 de la misma ley.
3. Rol del prestador
MedFlow Peso organiza y comercializa el programa, y contrata a los profesionales que lo prestan. Todo acto médico, indicación, prescripción u orden de estudio es responsabilidad exclusiva del profesional interviniente, quien actúa según su criterio profesional y bajo su matrícula habilitante. MedFlow Peso no interviene en las decisiones clínicas ni puede modificarlas.
4. Profesionales y alcance territorial
Los profesionales intervinientes cuentan con matrícula habilitante vigente. La identificación y matrícula del profesional actuante consta en los registros clínicos electrónicos y en toda prescripción emitida.
Antes de tu primera consulta verificamos que el profesional que se te asigne cuente con habilitación para atenderte de acuerdo con tu lugar de residencia. Si no contáramos con un profesional habilitado para tu caso, te lo informaremos antes de que abones importe alguno. El programa está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años.
5. La evaluación disponible en el sitio
La evaluación disponible en el sitio tiene carácter orientativo. No constituye acto médico ni diagnóstico, no reemplaza la consulta profesional y no genera derecho a la incorporación al programa.
Tus respuestas se guardan cifradas con una única finalidad: mostrarte el resultado y, si contratás, trasladarlas a tu historia clínica para que no tengas que cargarlas de nuevo.
- Si contratás, se incorporan a tu historia clínica y se eliminan de este sitio.
- Si no contratás, se eliminan automáticamente a los 30 días.
- Podés pedir su eliminación antes, en cualquier momento, escribiendo a peso@medflow.com.ar.
- Ninguna persona de nuestro equipo accede a esas respuestas: el traslado es automático y el sitio no cuenta con interfaz de consulta.
La determinación de aptitud corresponde exclusivamente al profesional médico en la videoconsulta inicial.
6. Planes, precios y contenido
- Consulta médica inicial $80.000 — pago único
- Suscripción de 3 meses $70.000 por mes — total $210.000
- Suscripción de 6 meses $60.000 por mes — total $360.000
6.1. Consulta médica inicial
Incluye la evaluación médica, las órdenes de estudios, las primeras indicaciones y 30 días de seguimiento.
Si te suscribís a cualquiera de los planes dentro de esos 30 días, el importe abonado cubre tu primer mes de suscripción, sin que debas abonar un importe adicional por ese mes.
6.2. Suscripciones
Ambas suscripciones comprenden:
- Evaluación con médico especialista y con nutricionista.
- Videoconsulta mensual con tu médico.
- Seguimiento continuo: podés escribirle a tu médico dentro de la plataforma cuando lo necesites.
- Check-in mensual y guía de señales, diez días antes de cada videoconsulta.
- Todas las órdenes de estudio e indicaciones que tu caso requiera, cuando el criterio profesional lo determine.
La suscripción de 6 meses incluye además acompañamiento en todas las etapas, incluida la estabilización.
6.3. Aclaraciones sobre el seguimiento
A partir de la evaluación del check-in, el profesional puede emitir una prescripción sin videoconsulta previa cuando su criterio clínico lo justifique, y puede anticipar la videoconsulta si el check-in lo amerita.
El servicio no incluye canales de contacto directo con los profesionales fuera de la plataforma.
Los precios se expresan en pesos argentinos, con impuestos incluidos. Toda modificación de precios se notificará por correo electrónico con 30 días de antelación y no afectará los períodos ya abonados.
7. Cómo se paga
El pago se realiza mediante Mercado Pago, exclusivamente con tarjetas de crédito o débito emitidas en la República Argentina. No se aceptan otros medios de pago.
La consulta médica inicial es un pago único. Las suscripciones operan bajo débito automático mensual, durante 3 o 6 meses según el plan contratado.
MedFlow Peso no accede ni almacena datos de tarjeta. Su procesamiento es realizado íntegramente por Mercado Pago conforme su propia política.
Si un débito es rechazado, se realizarán hasta 3 reintentos dentro de los 7 días siguientes, y te notificaremos para que actualices tu medio de pago. Transcurridos 10 días corridos sin regularizar, el servicio podrá suspenderse hasta que el pago se acredite. La suspensión no implica la baja de la suscripción ni la supresión de tus registros clínicos.
8. Si el programa no resulta adecuado para vos
Si en la videoconsulta inicial el profesional médico determina que no sos candidato al programa, te orientará sobre las alternativas disponibles.
La videoconsulta efectivamente prestada se abona, por tratarse de un acto médico cumplido. El importe ya abonado se imputa a esa consulta y no se generan cargos adicionales.
Si habías contratado una suscripción, MedFlow Peso la dará de baja dentro de las 24 horas hábiles, sin cargos adicionales y sin que debas realizar gestión alguna. Si con posterioridad a la baja se produjera algún débito, será reintegrado por el mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles.
9. Baja anticipada y derecho de revocación
9.1. Baja anticipada de una suscripción en curso. Podés darla de baja en cualquier momento. La baja tiene efecto al finalizar el período mensual ya abonado: no se generan nuevos débitos y no se reintegran los períodos ya transcurridos. Los turnos que tengas agendados con posterioridad a esa fecha se liberan automáticamente.
9.2. Derecho de revocación. Podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la aceptaste, sin expresión de causa y sin costo alguno, conforme el artículo 34 de la Ley 24.240. Podés ejercerlo desde el Botón de Arrepentimiento disponible al pie de este sitio.
9.3. Si dentro de ese plazo ya se realizó la videoconsulta, esa prestación se abona por tratarse de un acto médico cumplido, y la revocación surte efecto sobre el resto de la contratación.
10. Duración, renovación y baja
La suscripción tiene la duración contratada, de 3 o 6 meses según el plan.
La suscripción no se renueva automáticamente. Al finalizar el período contratado te ofreceremos renovarla, y solo continuará si lo aceptás expresamente.
Podés darte de baja en cualquier momento desde el botón “Dar de baja mi suscripción” disponible al pie de este sitio, sin necesidad de llamado telefónico ni trámite adicional. También podés hacerlo escribiendo a peso@medflow.com.ar. Recibirás confirmación dentro de 48 horas hábiles.
Al darte de baja, los turnos que tengas agendados con posterioridad a la fecha de efecto se liberan automáticamente.
La baja de la suscripción no implica la supresión de tus registros clínicos electrónicos, cuya conservación es obligatoria conforme la normativa sanitaria aplicable. Conservás tus derechos de acceso y copia sobre ellos.
11. Tratamiento farmacológico
El tratamiento farmacológico, de corresponder según criterio profesional, no está incluido en el precio del programa y debe ser adquirido por vos, a tu exclusivo cargo. MedFlow Peso no comercializa, provee ni dispensa medicamentos.
La contratación del servicio no genera derecho a la emisión de prescripción alguna. Su emisión depende exclusivamente del criterio del profesional actuante.
12. Tus obligaciones
- Suministrar información veraz, completa y actualizada sobre tu estado de salud, antecedentes y tratamientos concurrentes, y comunicar toda modificación relevante.
- Seguir las indicaciones profesionales, incluida la de concurrir a consulta presencial o a guardia cuando así se te indique.
- Completar los formularios previos y los check-in dentro de los plazos informados.
- No compartir tu acceso a la plataforma, que es personal e intransferible.
13. Plataforma tecnológica
La prestación se canaliza a través de la plataforma Soy Menta S.A.S., inscripta en el Registro Nacional de Plataformas Digitales Sanitarias (ReNaPDiS), conforme la Resolución 1959/2024 y el Decreto 345/2024.
Las órdenes y prescripciones se emiten en formato electrónico o digital con validez conforme la Ley 27.553, la Ley provincial 5786 y el artículo 17 de la Ley 5851.
Las videoconsultas no se graban. Durante la consulta la plataforma procesa el audio en tiempo real mediante herramientas de inteligencia artificial para generar un resumen clínico, y el audio se elimina de inmediato sin que se conserve copia alguna. Ese resumen es revisado, editado si corresponde y validado por el profesional interviniente antes de incorporarse a tu historia clínica, conforme la obligación de registro del artículo 13 inciso d) de la Ley 5851.
Los datos se alojan en infraestructura de Amazon Web Services, con alojamiento principal en Estados Unidos y réplicas en América Latina y Europa. El detalle está en la Política de Privacidad.
El acceso inicial a la plataforma se realiza mediante un enlace personal enviado a tu correo electrónico. Ese enlace es de uso único, vence a las 72 horas y no debe ser compartido.
14. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por el Consentimiento Informado suscripto en la plataforma.
Los datos de salud constituyen datos sensibles conforme la Ley 25.326 y se tratan con la exclusiva finalidad de la prestación del servicio.
15. Urgencias
MedFlow Peso no atiende urgencias ni emergencias médicas. No brinda cobertura continua las veinticuatro horas y no reemplaza al médico de cabecera ni al sistema de guardia
Ante cualquier situación de urgencia, concurrí de inmediato al servicio de guardia más cercano o comunicate con el sistema de emergencias médicas.
El canal de mensajería instantánea disponible en el sitio es exclusivamente para consultas comerciales y administrativas. No debe utilizarse para remitir información de salud ni para consultas clínicas.
16. Responsabilidad
MedFlow Peso responde por la organización del programa, por la selección de profesionales matriculados y con seguro de responsabilidad profesional vigente, y por el funcionamiento del servicio conforme lo ofrecido. Cada profesional responde por sus decisiones clínicas, que adopta con independencia de criterio y bajo su matrícula.
MedFlow Peso no responde por interrupciones atribuibles a la conectividad del paciente ni a fallas de terceros proveedores, sin perjuicio de reprogramar la prestación sin costo. Tampoco responde por las consecuencias de información inexacta o incompleta suministrada por el paciente.
Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce al consumidor.
17. Modificaciones
Podremos modificar estos Términos, notificando con 15 días de antelación por correo electrónico. Las modificaciones no afectarán las suscripciones en curso, que se rigen por los términos vigentes al momento de la contratación.
18. Reclamos, ley aplicable y jurisdicción
Canal de reclamos: peso@medflow.com.ar, con respuesta dentro de 5 días hábiles.
Se informa la existencia del Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo. Podés iniciar un reclamo en www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.
Estos Términos se rigen por la ley argentina. Para toda controversia serán competentes los tribunales ordinarios del domicilio del consumidor. Marco normativo
Código Civil y Comercial de la Nación (contratos de consumo y por adhesión) · Ley 24.240 de Defensa del Consumidor · Ley 17.132 de Ejercicio de la Medicina y Ley 27.553 · Ley 26.529 de Derechos del Paciente y Decreto 1089/2012 · Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales · Ley 25.506 de Firma Digital · Decreto 345/2024 · Resolución 581/2022 · Resolución 1959/2024 · Ley 5851 de Salud Digital de la Provincia de Río Negro · Ley provincial 5786.